“Se un cliente viene da uno di noi professionisti e ci dice quello che vuole allora se lo può fare da solo. Ti pare che vai da un dottore e gli chiedi che cosa vuoi, gli chiedi di cosa hai bisogno – se lo fanno i dottori perché non lo possiamo fare noi designer? La cosa importante è capire le necessità del cliente, non quello che vuole.”Massimo Vignelli Lectio Magistralis
“Non lavorare mai per un cattivo cliente, perché un cattivo cliente ne procura un altro peggio, quindi bisogna fare un grande sforzo di lavorare per il miglior cliente possibile.”Massimo Vignelli Lectio Magistralis
“Bisogna educare il cliente, altrimenti chiede quello che vuole lui e non quello di cui ha bisogno.”Massimo Vignelli Lectio Magistralis
“Essere impegnati con il cliente per tutto quanto riguarda la comunicazione, non fermarsi al manifesto e non pensare alle parcelle: farlo perché si ha la passione dentro, perché si vuole far guarire il cliente, fare in modo che non vada in giro a non spargere l'infezione.”Massimo Vignelli Lectio Magistralis